§ 1. Postanowienia ogólne
Usługodawcą platformy v5v jest [Nazwa firmy], z siedzibą pod adresem [adres], NIP: [NIP], REGON: [REGON], wpisana do [KRS / CEIDG] (dalej: „Usługodawca"). Usługi v5v skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (B2B) — operatorów fulfillmentu i podmiotów powiązanych. Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z platformy SaaS v5v dostępnej pod adresem v5v.pl.
§ 2. Akceptacja regulaminu
Korzystanie z platformy v5v nie wymaga podpisania odrębnej umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia wybranego Pakietu — dokonanie płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Przed dokonaniem płatności Usługobiorca ma możliwość zapoznania się z pełną treścią Regulaminu dostępną na stronie v5v.pl/regulamin. Jeśli Usługobiorca nie akceptuje warunków Regulaminu, nie powinien dokonywać płatności ani korzystać z platformy.
§ 3. Pakiety i ceny
Usługodawca oferuje Pakiety subskrypcji: Starter (800 PLN/mc), Growth (1 800 PLN/mc), Pro (3 800 PLN/mc) oraz Scale (od 6 000 PLN/mc). Płatność roczna z góry objęta jest rabatem 15%. Aktualne ceny i szczegółowy zakres funkcji każdego Pakietu opublikowane są na stronie v5v.pl/cennik. Wszystkie ceny podane są w PLN netto; do cen doliczany jest VAT 23%. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z zachowaniem trybu określonego w § 10.
§ 4. Płatności i faktury VAT
Subskrypcja płatna jest miesięcznie lub rocznie z góry. Faktura VAT wystawiana jest i przesyłana na adres e-mail Usługobiorcy w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności. Płatności obsługiwane są przez Stripe, Inc. W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca może zawiesić dostęp po upływie 7 dni, a rozwiązać umowę po upływie 30 dni od daty wymagalności płatności.
§ 5. Wdrożenie
Każde nowe Konto uruchamiane jest po jednorazowej usłudze Wdrożenia (opłata odrębna od subskrypcji, wysokość podana na Cenniku). Wdrożenie realizowane jest w 3–7 dni roboczych od zaksięgowania płatności i obejmuje: konfigurację konta, integrację z Base, import danych inicjalnych oraz szkolenie online. Opóźnienie ze strony Usługobiorcy w dostarczeniu wymaganych danych nie wstrzymuje naliczania opłat subskrypcyjnych.
§ 6. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usługi z dołożeniem należytej staranności oraz do utrzymania dostępności platformy na poziomie 99,5% miesięcznie dla Pakietów Starter i Growth oraz 99,9% miesięcznie dla Pakietów Pro i Scale (z wyłączeniem planowanych okien serwisowych ogłaszanych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem). Wykonywany jest dzienny backup danych. Wsparcie techniczne świadczone jest zgodnie z poziomem Pakietu: Starter — e-mail 48h, Growth — e-mail + chat 24h, Pro — priorytetowy e-mail + telefon 4h, Scale — dedykowany CSM 1h.
§ 7. Obowiązki Usługobiorcy
Usługobiorca zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności, korzystania z platformy zgodnie z Regulaminem i obowiązującym prawem, ochrony danych dostępowych (login, hasło, tokeny API) oraz niezwłocznego powiadamiania Usługodawcy o naruszeniach bezpieczeństwa. Zabrania się udostępniania dostępu osobom nieuprawnionym, scrapingu infrastruktury oraz podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych wprowadzanych do systemu.
§ 8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać w terminie 14 dni od zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji na adres: hello@v5v.pl, podając opis problemu, datę wystąpienia i dane konta. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni i informuje Usługobiorcę o decyzji e-mailowo. Uznana reklamacja z tytułu niedostępności uprawnia do proporcjonalnego wydłużenia okresu subskrypcji.
§ 9. Anulacja
Każda ze Stron może wypowiedzieć umowę z jednomiesięcznym wyprzedzeniem, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Wyjątek — bezpłatna rezygnacja w pierwszym miesiącu: jeśli Usługobiorca złoży rezygnację w ciągu 14 dni od aktywacji Konta (po Wdrożeniu), otrzymuje zwrot opłaty subskrypcyjnej za bieżący miesiąc. Opłata za Wdrożenie nie podlega zwrotowi. Wypowiedzenia należy kierować na adres hello@v5v.pl. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca udostępni eksport danych (CSV/JSON) w ciągu 14 dni; po tym terminie dane są usuwane zgodnie z polityką prywatności.
§ 10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu — Usługobiorca zostanie powiadomiony e-mailowo lub komunikatem w systemie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak wypowiedzenia przed datą wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację. Nieważność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-04-26.